Сопровождение баз 1С по договору

Ежедневная поддержка пользователей, исправление ошибок, консультации и мелкие доработки с оплатой по факту отработанных часов.

Кому подходит: Компаниям, у которых нет своего 1С-специалиста или он один и не справляется с потоком задач.

Обсудить задачу

Стоимость

10 000 ₸ в час

Час консультаций и поддержки пользователей. Доработки в конфигураторе — 12 000 ₸ в час. Абонентской платы нет.

Какие задачи закрываем

«Не проводится документ», «слетела печатная форма», «не сходится отчёт» — и некому этим заняться
Единственный 1С-специалист ушёл в отпуск или уволился, база осталась без присмотра
Задачи копятся неделями, потому что подрядчик отвечает раз в три дня
Непонятно, за что выставлен счёт: часы есть, отчёта по ним нет

Что входит в работы

Приём и разбор обращений пользователей в общем чате
Исправление ошибок проведения, расчётов и печатных форм
Консультации бухгалтеров и менеджеров по работе в программе
Мелкие доработки: печатные формы, отчёты, права доступа
Контроль регламентных заданий и резервного копирования
Ежемесячный отчёт по израсходованным часам

Как идёт работа

1
Знакомство с базой
Смотрим конфигурацию, объём доработок и число пользователей, чтобы понять, с чем предстоит работать.
2
Договор
Фиксируем в договоре ставку часа, порядок согласования задач и время реакции.
3
Подключение
Заводим общий чат, получаем доступы, знакомим команду с ответственным разработчиком.
4
Работа и отчётность
Решаем задачи по мере поступления, в конце месяца присылаем отчёт по отработанным часам и статусам задач.

Вопросы по услуге

Как считаются часы и за что выставляется счёт?

Вы платите за фактически отработанное время по ставке из договора. Обязательного пакета часов и абонентской платы нет: в месяц без задач счёта не будет. По каждой задаче объём в часах согласуется до начала работ, в конце месяца приходит отчёт с расшифровкой.

Как быстро вы реагируете на критичную проблему?

Время реакции одинаковое для всех клиентов. Критичной считается ситуация, когда работа компании остановлена: не проводятся документы, база недоступна, не формируется отчётность в срок, — такие обращения разбираем вне очереди.